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    1. 銀行App運營痛點解析:內容安全

      2020-11-06 09:13:37 編輯:移動支付網 來源:移動支付網

      2020年,突如其來的新冠病毒疫情,使得實體行業遭受到了巨大的沖擊,對于金融行業來說,疫情對“無接觸”式服務的要求,極大的推動了各種線上服務的發展,銀行App是其中非常重要的一環。

      在銀行數字化轉型的過程中,App成為了銀行工作人員和用戶之間新的柜臺,24*7在線。用戶從App中獲得最新的業務消息,銀行通過App進行獲客、辦理業務。

      據移動支付網統計,上半年銀行業務承壓的同時,手機銀行方面無論是客戶數量還是客戶活躍度都獲得了一定的增長。

       

       

      激烈市場競爭下,手機銀行所扮演的角色也更加復雜:不僅僅是觸客渠道,也需要培養用戶的打開習慣,避免銀行被管道化。

      從這個角度來看,手機銀行的競爭,很大程度在于場景和生態,尤其金融服務是低頻服務,手機銀行的客戶打開率對場景和生態的依賴不需贅言。

      上半年,在疫情影響下,銀行紛紛將生活場景移到線上,比如,中行在手機銀行中配置了跨境金融、教育成長、銀發養老、運動健身四大特色場景服務。

      跨境金融專區為客戶提供留學匯款、外幣現鈔預約等一站式跨境金融服務;銀發養老專區為客戶提供財富管理、品質生活、學習園地服務;運動健身專區為客戶提供集場館預訂、運動禮包、裝備商城、商圈優惠、培訓營地、體育消費券、賽事報名等全生態運動服務;教育成長專區提供教育資訊、線上課程、成長金融、優惠權益等一站式教育成長服務。

      各個場景之中,大量的數字內容成為了主體,也成為了銀行和用戶接觸的第一線,在帶來全新的獲客渠道的同時,銀行也要面對全新的安全風險:內容安全合規風險。

      今年3月1日,國家互聯網信息辦公室發布的《網絡信息內容生態治理規定》(以下簡稱《規定》)將正式施行?!兑幎ā啡乃氖l,全面系統的規定了從音視頻、文字、動漫到游戲等全生態領域的內容生產、分發、審核、管理等制度。

      《規定》顯示,網絡信息內容生產者不得制作、復制、發布含有反對憲法所確定的基本原則;危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統一;宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;散布謠言,擾亂經濟秩序和社會秩序;散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪等相關內容。

      同時,網絡信息內容生產者還應防范和抵制炒作緋聞、丑聞、劣跡;帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想;展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;宣揚低俗、庸俗、媚俗內容等對網絡生態造成不良影響的內容。

      而對于網絡信息內容服務平臺,《規定》則指出,應當履行信息內容管理主體責任,加強平臺網絡信息內容生態治理,培育積極健康、向上向善的網絡文化,不得傳播法律、行政法規禁止的內容,同時應當建立網絡信息內容生態治理機制,制定本平臺網絡信息內容生態治理細則,健全用戶注冊、賬號管理、信息發布審核、跟帖評論審核、版面頁面生態管理、實時巡查、應急處置和網絡謠言、黑色產業鏈信息處置等制度。

      假若違規《規定》,則將被采取警告、責令暫停信息更新等相應處罰。

      以“網絡信息內容生態”作為網絡空間治理立法的目標,堪稱是我國網絡信息內容生態治理領域的一項里程碑事件,也對銀行App這樣的新興內容平臺提出了更高的管理要求。

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